Na PratSil, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo para garantir um atendimento rápido e seguro.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem gratuito, com validade de 7 (sete) dias corridos, para que o produto seja enviado sem custo pelos Correios.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Importante: Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o produto foi enviado. Caso utilize outra, escolha uma embalagem de tamanho adequado que proteja a peça contra danos durante o transporte.
Assim que a mercadoria chegar à nossa empresa, será realizada uma análise de qualidade. Após a conferência, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp informado no pedido para dar continuidade ao atendimento.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais não poderão ser trocados, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como defeito de fabricação.
As trocas aprovadas serão realizadas por meio de um cupom de crédito, que poderá ser utilizado em uma nova compra na PratSil, conforme as condições informadas no atendimento.
Caso opte pelo reembolso do valor da compra, será necessário devolver todos os itens enviados no pedido, incluindo acessórios, porta-joias, brindes e demais itens promocionais.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Pagamento via PIX
O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamento com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99264-2262
Será um prazer atender você.
